鄂爾多斯市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)元鄂爾多斯
今年一季度，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴312件，已結(jié)案279件，結(jié)案率89.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)元。從投訴類(lèi)別看，受理商品類(lèi)投訴165件，占投訴總量52.88%；服務(wù)類(lèi)投訴99件，占投訴總量31.73%；其他商品和服務(wù)投訴48件，占投訴總量15.38%。在所有投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量、合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題和售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的六成以上。
據(jù)了解，商品大類(lèi)投訴中，服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)及食品類(lèi)投訴量居前五位。其中，汽車(chē)零部件、服裝、家具、通訊類(lèi)產(chǎn)品、裝修建材類(lèi)產(chǎn)品和廚房電器類(lèi)產(chǎn)品是投訴量居前五位的商品；服務(wù)大類(lèi)投訴中，投訴量居前五位的是生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴、電信服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴。其中，移動(dòng)電話服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)、參觀、游樂(lè)服務(wù)和洗滌、染色服務(wù)投訴量位列服務(wù)類(lèi)投訴前五位。
其中第一季度投訴熱點(diǎn)中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量增長(zhǎng)顯著。消費(fèi)者主要投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題包括服務(wù)滯后、達(dá)不到宣傳效果、履行合同瑕疵、價(jià)格欺詐等，預(yù)付式消費(fèi)陷阱包括商家跑路、不履行雙方約定、未盡告知義務(wù)和衛(wèi)生問(wèn)題等。商品投訴主要集中在服裝鞋帽和交通工具兩大類(lèi)，消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題有服裝質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品性能故障、售后（“三包”）服務(wù)、定（訂）金糾紛及不履行合同約定等。此外，消費(fèi)者對(duì)食品的投訴量增長(zhǎng)較快，躍居商品類(lèi)投訴前五位，價(jià)格標(biāo)示不規(guī)范和質(zhì)量不合格仍是投訴熱點(diǎn)。
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