創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展女警風采阿拉善盟
——記全國“巾幗文明崗”盟公安局交警支隊車管所
“成功的花兒，人們只驚羨它現(xiàn)時的明艷，當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚水，灑遍了犧牲的血雨……”這樣的詩句用來形容全國“巾幗文明崗”——盟公安局交警支隊車管所很恰當。
車管所是公安機關為民服務的重要窗口之一，也是密切警民關系、展示公安風采的重要平臺。近年來，盟公安局交警支隊車管所堅持為民服務，緊貼群眾實際需求，以推進公安車駕管“放管服”改革工作為契機，全面梳理業(yè)務流程，實現(xiàn)申請材料“四個減免”、簡單業(yè)務“一證即辦”、車駕管業(yè)務“一窗通辦”、個性服務“自助快辦”，并開通車輛業(yè)務“查驗通道”，以實際行動惠民利民。
盟公安局交警支隊車管所現(xiàn)有民警及協(xié)勤、工作人員24人，其中女性17名，占車管所總?cè)藬?shù)的70%。窗口辦理業(yè)務主要以女性為主。面對窗口工作的復雜性，一貫要強的女警們無懼挑戰(zhàn)、不屈不撓，以爭創(chuàng)人民滿意為目標，以推進優(yōu)質(zhì)服務為重點，在工作中注重“親民、為民、熱情、細致”，充分展示新時期、新形勢下公安車管隊伍的良好形象，圓滿完成各項任務，贏得辦事群眾好評。
“您好！請問您要辦理什么業(yè)務？”這是車管所民警劉娜每天接待群眾時說的最多的一句話。堅守崗位14年來，面對辦事群眾，劉娜總是能夠微笑服務、熱情接待，把繁瑣、重復、細碎的工作做好。在劉娜看來，群眾利益無小事，在工作中要多為群眾著想。2016年10月，劉娜在支隊后院撿到一張購車發(fā)票，為了能盡快找到車主，劉娜第一時間通過駕駛員信息查詢崗和微信平臺，輾轉(zhuǎn)找到了車主的電話。當接到電話獲悉發(fā)票找到時，車主激動地說：“我的發(fā)票都丟了一個星期了，正在發(fā)愁車怎么入戶呢，這下懸著的心落到肚里了，真是太感謝咱們的車管民警了！”隨后車主親自將寫有“急人所急務實風范，助人為樂高風共贊”字樣的錦旗送到了車管所。
車管所檔案管理工作相對而言繁雜瑣碎又枯燥，李淑鋒是一名盟公安局交警支隊車管所輔警，她在檔案崗上一干就是8年。有一次，一位中年婦女由于身份信息錯誤，換不了駕駛證，在窗口與民警起了爭執(zhí)。李淑鋒柔聲細語地安撫其情緒，耐心做好解釋工作，迅速調(diào)取駕駛證檔案，認真核對了身份信息，及時和窗口業(yè)務員溝通并辦理了換證業(yè)務，讓情緒失控的群眾露出滿意的微笑。
車管所承擔了全項的車駕管工作，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。女警們互相團結(jié)、互相幫助，誰有困難請假，其他姐妹會主動將她的工作承擔起來；誰病了，姐妹們共同去探望、撫慰。工作中的支持幫助、生活中的關心照顧，把她們的心緊緊連在一起，共同組成一個敢于擔當、有戰(zhàn)斗力的集體，攜手創(chuàng)造了驕人的工作業(yè)績：全盟各旗區(qū)車駕管業(yè)務全部實現(xiàn)身份證明免復印、申請表格免手工填寫、車輛識別號免費拓印、醫(yī)院體檢證明免提交，實現(xiàn)業(yè)務受理、資料審核、費用繳納、牌證發(fā)放“一次排隊、一次辦結(jié)”，有效解決群眾“多頭跑”的問題。同時，向阿左旗巴彥諾日公、阿右旗雅布賴、額濟納旗算井子邊境派出所等基層所隊開放業(yè)務6項，將服務觸角延伸至農(nóng)牧區(qū)。積極協(xié)調(diào)醫(yī)院、保險、郵政等部門進駐車管服務大廳，通過實體流程優(yōu)化再造，可直接辦理相關手續(xù)，避免群眾“往返跑”，得到廣泛贊譽。
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