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網(wǎng)訊（北方新報(bào)網(wǎng)記者 劉 睿）7月6日，呼和浩特的施先生來(lái)到內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心向工作人員表示感謝。由此，一起新手機(jī)遇質(zhì)量問(wèn)題的投訴得以圓滿(mǎn)解決。

據(jù)介紹，3月30日，施先生在小米商城APP下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米黑鯊45G(3.2GHz 8GB幻境黑）價(jià)值2699元手機(jī)，3月31日簽收。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)按鍵有松動(dòng)現(xiàn)象，4月12日撥打小米官方客（4001005678）要求更換手機(jī)，而客服告訴消費(fèi)者只能維修，不在換機(jī)時(shí)間范圍，因?yàn)樵撌謾C(jī)已經(jīng)超出了手機(jī)三包規(guī)定15日換機(jī)期限，雙方溝通無(wú)果后施先生于4月13日投訴到自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

隨后，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心向小米手機(jī)客服了解情況，客服答復(fù)該手機(jī)已經(jīng)在3月15日就被激活，按照國(guó)家手機(jī)“三包規(guī)定”消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨，15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)間是3月30日，手機(jī)怎么會(huì)在3月15日就被激活，面對(duì)自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的調(diào)查，客服回復(fù)是該手機(jī)在出廠時(shí)進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，但手機(jī)生產(chǎn)商在出廠、銷(xiāo)售過(guò)程中并未告知消費(fèi)者。經(jīng)消協(xié)工作人員多次與小米手機(jī)客服溝通，最終，根據(jù)相關(guān)條款，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍，小米手機(jī)客服一次性給消費(fèi)者退賠10796元。

[責(zé)任編輯：邢俊清]