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為進(jìn)一步提升市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和服務(wù)水平，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，市政務(wù)服務(wù)中心從1月6日起至1月28日，分批次為政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)主要采用“理論學(xué)習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+模擬示范”形式，圍繞樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)、窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化形象規(guī)范及禁忌、服務(wù)禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及文明用語(yǔ)使用、解說(shuō)員綜合知識(shí)、導(dǎo)詢(xún)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、機(jī)關(guān)人員禮儀規(guī)范、導(dǎo)詢(xún)員和窗口人員服務(wù)禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急及投訴處理、控制投訴率的有效措施等10個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行授課。通過(guò)課程講解和場(chǎng)景模擬兩個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)。