小事不出社區(qū) 矛盾糾紛“格”內(nèi)化解呼和浩特新聞
房屋租賃起糾紛 網(wǎng)格員變身調(diào)解員
小事不出社區(qū) 矛盾糾紛“格”內(nèi)化解
近日，新建東街社區(qū)的網(wǎng)格員王勝寶和姚蘭香又接到一個(gè)“求助熱線(xiàn)”。原來(lái)，從轄區(qū)搬走多年的賈奶奶，她的房子一直在出租，可是租房的租戶(hù)已經(jīng)一年沒(méi)有給房費(fèi)了，希望社區(qū)介入調(diào)解。
得知情況后，網(wǎng)格員姚蘭香第一時(shí)間安撫賈奶奶的情緒，聽(tīng)她細(xì)細(xì)講述事情經(jīng)過(guò)，并讓她不要擔(dān)心，表示一定能解決此事。王勝寶則負(fù)責(zé)聯(lián)系租戶(hù)，并約定時(shí)間讓他來(lái)到社區(qū)辦公室進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。
當(dāng)租房子的王先生（化名）來(lái)到社區(qū)后，卻大喊委屈。這是怎么回事呢？王先生向兩名網(wǎng)格員解釋?zhuān)骸拔乙呀?jīng)把房租給老人了，沒(méi)有拖欠。而且，我就怕出現(xiàn)這種問(wèn)題，每年付租金的時(shí)候都會(huì)給雙方錄下視頻，以備不時(shí)之需。”他拿出手機(jī)，給大家反復(fù)觀看付租金時(shí)錄制的視頻。
在視頻中，賈奶奶拿著去年的租金說(shuō)：“我已收到2020年10月1日到2021年10月1日租金14000元?！苯?jīng)過(guò)社區(qū)工作人員反復(fù)勸說(shuō)，可賈奶奶還是堅(jiān)持自己沒(méi)拿到租金，并認(rèn)為租戶(hù)視頻造假。無(wú)奈之下，租戶(hù)只能報(bào)警。
隨后，轄區(qū)派出所的民警來(lái)到社區(qū)，在了解情況后也認(rèn)為不存在欠租的情況，并對(duì)賈奶奶進(jìn)行了勸解，但賈奶奶還是堅(jiān)持己見(jiàn)。社區(qū)和派出所的工作人員只能先調(diào)解勸說(shuō)租戶(hù)盡快搬走，后續(xù)問(wèn)題由賈奶奶的子女與社區(qū)溝通解決。
為了解決問(wèn)題，一個(gè)多月的時(shí)間里，王勝寶和姚蘭香多次與賈奶奶、租戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。他們還陪同租戶(hù)和賈奶奶的子女來(lái)到林場(chǎng)小區(qū)的房子，查看水、電、暖、燃?xì)獾荣M(fèi)用的欠費(fèi)情況。隨后雙方簽訂了解除租賃合同證明，租戶(hù)也將鑰匙還給了賈奶奶。
“小事不出社區(qū)，大事不出街道。社區(qū)調(diào)解在基層矛盾化解工作中發(fā)揮重要作用，調(diào)解成功率大幅提高。雖然這件事我們溝通、調(diào)解了一個(gè)月，但最終圓滿(mǎn)解決了問(wèn)題，我們非常開(kāi)心。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員調(diào)解的積極作用，做好居民的‘貼心人’，為轄區(qū)居民解決更多的‘急難愁盼’問(wèn)題。”姚蘭香說(shuō)。（呼和浩特晚報(bào)記者 李娟）
[責(zé)任編輯：孟捷]
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