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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，國家稅務總局呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務局堅持問題導向、目標導向和結果導向，結合工作實際，構建“急診-分診-會診”稅費征管協(xié)同機制，充分發(fā)揮“急診”稅費問題收集處理中心、“分診”各部門協(xié)同機制工作組、“會診”稅費征管協(xié)同機制專家組協(xié)同優(yōu)勢，積極主動收集、解決、匯總和上報各類稅費難題，為納稅人提供便捷、高效、優(yōu)質的納稅服務。

做強“急診室”：稅費問題收集處理分發(fā)中心

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務局依托稅費征管協(xié)同問題工作機制，在辦稅服務廳設立“稅費問題收集處理分發(fā)中心”，完成問題的收集、處理、分發(fā)、匯總、發(fā)布等系列工作，解決納稅人、繳費人通過8212366熱線電話和現(xiàn)場提出的各類稅收問題，充分發(fā)揮“中心”處理的“急診”職能。疫情期間，升級配備可視化輔導設備，實現(xiàn)納稅人端、稅務人員端屏幕共享，實時解決問題。同時將導稅崗、專家崗和征管、稅政、納服等業(yè)務部門骨干力量前移到辦稅服務廳，提高“急診”質效，有效打通納稅人和繳費人解決問題的“最初一公里”。自2021年4月1日“稅費問題收集處理分發(fā)中心”成立至今，來電總量47951個，其中咨詢類45718個，查詢類1053個，預約代辦類1025個，投訴、舉報、意見建議類155個，所有涉稅問題均已得到妥善解決。

做精“分診科室”：協(xié)同機制工作組

對于“稅費問題收集處理分發(fā)中心”不能解決的問題，將分發(fā)至協(xié)同機制工作組，由各業(yè)務科室組建的協(xié)同機制工作組將進行精準對接，找出問題難點，針對接收處理專項問題對癥下藥，確保迅速、高效解決納稅人和繳費人的稅收相關問題，及時協(xié)調、上報需要請示、報送運維的各類情況。對于不能處理的問題第一時間報送稅費征管協(xié)同機制專家組進行會診。

高效“會診團隊”：稅費征管協(xié)同機制專家組

稅費征管協(xié)同機制專家“會診團隊”承擔著解決疑難雜癥的職能，“會診團隊”結合各自專業(yè)水平給出會診方案，討論會診“療效”，充分發(fā)揮合力優(yōu)勢，將轉辦的大部分各類疑難問題通過團隊共同“治療”解決，少部分確需上級研究的特殊問題通過稅費征管問題協(xié)同工作機制推送，并及時反饋處理結果。

下一步，該局將以稅費問題集中處理中心為統(tǒng)籌、以部門協(xié)同處理為核心、以精準應對為目標、以全程跟進為手段，形成“統(tǒng)籌協(xié)同、責任明晰、程序規(guī)范、運轉高效”的閉環(huán)工作模式，提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感，確保營商環(huán)境得到進一步優(yōu)化。（王孜翔）

[責任編輯：章穎慧]